Užívateľský manuál pre prácu so softvérom SmartiePal

Vitajte pri základnom návode, ktorý vás prevedie tým, čo je SmartiePal, ako funguje a aké možnosti ponúka. Tento dokument je zhrnutím hlavných informácií a pomôže vám rýchlo sa zorientovať v administrátorskom rozhraní aj v samotnom používaní tejto AI služby.

1. Čo je SmartiePal a prečo ho potrebujete

SmartiePal je inteligentný AI nástroj navrhnutý na automatizáciu a zlepšenie zákazníckej podpory. Dokáže spracovávať informácie z vašej webovej stránky alebo z nahratých súborov a následne odpovedať na otázky vašich klientov.

  • Zjednodušená komunikácia: Vďaka zabudovanej umelej inteligencii môže rýchlo reagovať na časté otázky.
  • Neustála podpora (24/7): Môže bežať nepretržite, čo je výhodné pre používateľov, ktorí hľadajú informácie mimo bežných pracovných hodín.
  • Kombinovaný režim podpory: SmartiePal umožňuje kombinovať AI s ľudskou podporou, takže ho môžete využívať ako plne automatizovaný systém alebo len ako užitočného asistenta pri komunikácii.

2. Hlavné súčasti SmartiePal

SmartiePal sa skladá z troch hlavných častí, ktoré spolupracujú a vzájomne sa dopĺňajú:

2.1 Widget SmartiePal

Ide o chatovacie okno (widget) zobrazené na vašom webe. Klienti ho používajú na komunikáciu s vaším AI asistentom. Widget si pamätá históriu chatu len počas jednej relácie; keď sa stránka zatvorí a znova otvorí, história sa vymaže.

  • Na začiatku sa zobrazí ako kruhová ikona (často nazývaná „bublinka“) s vaším logom alebo obrázkom. Kliknutím sa otvorí chatovacie okno.
  • Po otvorení sa v chate zobrazí nadpis, voliteľný podnadpis a uvítacia správa, ktorú si môžete prispôsobiť.
  • V dolnej časti chatovacieho okna je pole na zadanie otázok a tlačidlo na odoslanie správy.
  • Môžete nastaviť témy (topics)—preddefinované oblasti konverzácie (napr. „Informácie o objednávke“, „Obchodné podmienky“ atď.).

2.2 Administrátorská konzola

Administrátorské rozhranie (dostupné na adrese www.smartiepal.com) sa používa na správu vášho účtu, vytváranie a konfigurovanie asistentov a na monitorovanie otázok aj konverzácií.

  • Dashboard (Prehľad): Zobrazuje štatistiky o počte asistentov, otázok, relácií, spotrebovaných tokenoch a logy, vrátane interaktívnych grafov.
  • Messages (Správy): Zobrazuje nedávne konverzácie s klientmi; v platených balíkoch tu môžete na správy odpovedať priamo z admin konzoly.
  • Assistants (Asistenti): Zoznam všetkých vašich chat asistentov, ktoré môžete vytvárať, upravovať alebo mazať.
  • Settings (Nastavenia): Samotné nastavenia asistenta. Tu nájdete HTML kód na vloženie widgetu SmartiePal do vášho webu.
  • Knowledge Base (Znalostná báza): Umožňuje pridávať vedomosti pre vášho asistenta cez crawlery (prehľadávanie webových stránok) alebo nahrávaním súborov.
  • Integration (Integrácia): Obsahuje pokyny na prepojenie s Telegramom a (webovou) mobilnou aplikáciou.
  • Human Mode (Ľudský režim): Nastavenia pre režim ľudskej podpory, ktorý môže nahradiť alebo doplniť AI režim, buď manuálne, alebo pomocou plánovača.
  • Scripts (Skripty): Umožňuje definovať špecifické inštrukcie pre AI asistenta (podmienené odpovede, pokročilé správanie atď.).
  • Operators (Operátori): Zoznam používateľov, ktorí môžu v reálnom čase reagovať na prichádzajúce otázky klientov prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo Telegramu.
  • Pricing and Billing (Ceny a fakturácia): Správa predplatených balíčkov a faktúr.
  • Account Settings (Nastavenia účtu): Údaje o profile, zmena hesla alebo zmazanie účtu.

2.3 Mobilná aplikácia

Umožňuje operátorom (majiteľom účtu alebo priradeným používateľom) spravovať konverzácie odkiaľkoľvek. V súčasnosti je k dispozícii webová verzia mobilnej aplikácie a Android verzia dostupná na GooglePlay. Podpora iOS bude k dispozícii čoskoro. Po prihlásení vidíte nezodpovedané otázky, priradené otázky a kompletný zoznam konverzácií.

  • Ak odpoviete na správu v mobilnej aplikácii, AI asistent prestane v danej konverzácii zasahovať a komunikáciu úplne preberáte vy.
  • Notifikácie si môžete prispôsobiť (iba nezodpovedané, iba priradené, alebo všetky konverzácie).
  • Operátorov spravujete v administrátorskej konzole v sekcii Operators. Aby mal operátor prístup ku konkrétnemu asistentovi, prejdite do Integration → SmartyPal App Users a tam operátora priraďte. Iba tak uvidí konverzácie daného asistenta v aplikácii.

3. Vytvorenie účtu a prihlásenie

3.1 Registrácia

  1. Prejdite na www.smartiepal.com a kliknite na „Sign In“.
  2. Ak ešte nemáte účet, zvoľte „Sign Up“.
  3. Na registráciu môžete použiť Google alebo vyplniť údaje (meno, e-mail, heslo).
  4. Po dokončení dostanete aktivačný e-mail s odkazom na aktiváciu účtu (ak ste nevybrali Google).

3.2 Prihlásenie a zabudnuté heslo

  1. Prihláste sa pomocou svojho e-mailu (alebo Google účtu) a hesla.
  2. Ak zabudnete heslo, použite „Forgot password“. Okamžite dostanete e-mail s odkazom na obnovenie hesla.

4. Vytváranie a správa asistentov

4.1 Vytvorenie nového asistenta

  1. V sekcii Assistants kliknite na tlačidlo „+“.
  2. Vyplňte Name, Description a Title (nadpis sa zobrazuje používateľom v chatovacom okne).
  3. Kliknite na „Create“.

Ak ste dosiahli maximálny počet asistentov povolených vaším balíkom, systém vás na to upozorní a zabráni vytvoreniu ďalších asistentov.

4.2 Podrobnosti a konfigurácia asistenta

  • Kliknite na „Detail“ pri vybranom asistentovi, aby ste videli podrobné štatistiky a nastavenia.
  • V sekcii Settings (Nastavenia) môžete:
    • Zmeniť dizajn widgetu (logo/avatar, farebnú schému, veľkosť okna, správanie pri minimalizácii/zatvorení).
    • Nastaviť AI model (napr. GPT-4O alebo GPT-4O mini).
    • Upraviť pokročilé správanie widgetu (panel mode, open mode alebo fully closed pri minimalizácii).
    • Povoliť a konfigurovať Google reCAPTCHA (v3 alebo Enterprise) na ochranu pred zneužitím.
    • Poskytnúť globálne AI inštrukcie (prompt “rules”), ktoré určujú, ako asistent reaguje.
      • SmartiePal poskytuje predvolené „bezpečné“ inštrukcie (obmedzenie vulgarít, kontroverzných tém atď.), ktoré môžete ponechať alebo prepísať.
    • Vždy kliknite na „Save and Apply“, aby sa zmeny prejavili na živom widgete.
  • Ak chcete asistenta aktivovať na svojej stránke, kliknite na „Activate“, čím prejde do stavu Running. Ak chcete, aby sa prestal zobrazovať, kliknite na „Stop“.

4.3 Znalostná báza

  • Crawlers: Prehľadávajú zadané webové stránky (domény) na vytvorenie znalostnej databázy pre vášho asistenta.
    • Predvolene prehľadáva crawler až 5 úrovní odkazov počas 30 minút. Ak nestihne všetko prejsť, uložia sa iba už nájdené dáta.
  • Files (Súbory): Nahrajte PDF, TXT, DOCX a iné podporované formáty, aby sa z nich asistent vedel učiť (v závislosti od limitov vášho balíka na veľkosť a počet súborov).

4.4 Integrácia

  • HTML kód: V sekcii Settings asistenta skopírujte vygenerovaný kód a vložte ho do svojej webovej stránky (napr. do index.html).
  • Client Identifier: Pre personalizáciu môžete do SmartiePalu posielať identifikátor používateľa, ak váš web obsahuje prihlasovaciu funkciu.

5. Kombinovaný režim podpory: AI + ľudia

Režim AI je predvolene povolený, pokiaľ ho ručne nevypnete alebo neprepnete na čisto ľudský režim. SmartiePal takisto podporuje plánovač (automatické zapínanie/vypínanie AI) alebo kombináciu AI s ľudskými operátormi. Nižšie sú hlavné prístupy:

  1. AI-Only Mode (Len AI): Ak nie sú žiadni operátori online alebo ak ste nepovolili ľudskú podporu, asistent automaticky odpovedá na všetko pomocou AI.
  2. Human-Only Mode (Len ľudia): Môžete AI úplne vypnúť v nastaveniach (Settings) asistenta (hľadajte prepínač na vypnutie AI). Po uložení budú na nové otázky odpovedať iba ľudskí operátori.
  3. Scheduled/Combined Mode (Plánovaný/kombinovaný režim):
    • Prejdite do Human Mode v detaile asistenta. Zobrazí sa vám rozhranie plánovača.
    • Môžete zadať inštrukcie plánovaču (napr. „Vypni AI počas pracovných dní od 9:00 do 17:00“). Systém to uloží vo formáte podobnom cronu.
    • Ak všetci operátori prejdú do offline stavu, môžete nastaviť, aby sa systém vrátil k AI automaticky (alebo zobrazil správu „všetci sú offline“).
    • Prispôsobte uvítacie alebo offline správy pre prípady, keď sú k dispozícii iba ľudskí operátori alebo všetci offline.

Keď ľudský operátor prevezme konkrétnu konverzáciu, AI v nej prestane reagovať.

6. Mobilná aplikácia a práca operátorov

SmartiePal poskytuje webovú „mobilnú aplikáciu“ (dostupnú z akéhokoľvek prehliadača na ľubovoľnom zariadení) na správu konverzácií. Taktiež existuje mobilná aplikácia pre Android dostupná na Google Play. Podpora iOS bude čoskoro k dispozícii.

6.1 Prihlásenie

  • Administrátor vytvorí prihlasovacie údaje pre operátorov v sekcii Operators v administrátorskej konzole.
  • Operátori musia byť tiež priradení k asistentovi v Integration → SmartyPal App Users, aby videli konverzácie daného asistenta.
  • V prihlasovacom formulári webovej/mobilnej aplikácie operátori zadajú:
    • Account ID (nájdu ho v Settings v administrátorskej konzole)
    • Login name (užívateľské meno)
    • Password (vygenerované alebo nastavené v sekcii Operators)

6.2 Rozhranie aplikácie

  • Unanswered (Nezodpovedané): Zoznam všetkých otázok, na ktoré ešte nikto (AI alebo človek) neodpovedal.
  • Assigned (Priradené): Zobrazuje otázky už priradené vám (operátorovi).
  • All (Všetko): Kompletný zoznam konverzácií, ktoré máte oprávnenie vidieť.
  • Operátori si môžu nastaviť rôzne úrovne notifikácií (iba nezodpovedané, iba priradené, alebo všetko).
  • Taktiež sa môžete prepnuť do režimu offline (Disconnected alebo Offline) v Nastaveniach. V takom prípade nedostávate nové notifikácie a SmartiePal vás považuje za nedostupného.

6.3 Komunikácia so zákazníkmi

  • Vyberte konverzáciu a prezrite si celú jej históriu.
  • Kliknite na „Assign & Reply“ (alebo podobné tlačidlo) na prevzatie konverzácie. Od tejto chvíle AI prestáva odpovedať a komunikáciu zaisťujete len vy.
  • Ostatní operátori nemôžu zasiahnuť do prevzatej konverzácie.
  • Ak sú všetci operátori offline, widget môže buď zobraziť správu o nedostupnosti, alebo prepnúť späť do AI módu (v závislosti od nastavenia Human Mode).

7. Ceny a fakturácia

SmartiePal v súčasnosti ponúka tri mesačné balíčky predplatného. Všetky je možné zakúpiť v USD, EUR alebo CZK. Nižšie sú základné ceny v USD:

7.1 Free Plan

  • Mesačná cena: 0 $
  • Limity:
    • 1 asistent na účet
    • Znalostná báza z 1 prehľadávanej domény + 1 súbor (až do veľkosti 1 MB)
    • 200 otázok mesačne (akékoľvek otázky na asistenta, či už odpovedá AI alebo človek)
    • 100 000 tokenov mesačne pre AI odpovede (približne ~100 otázok pri GPT-4O mini)
  • Žiadna mobilná aplikácia, žiadna integrácia s Telegramom, žiadny ľudský mód podpory, žiadne Topics. V podstate len základný AI widget v automatizovanom režime.

7.2 Pro Plan

  • Mesačná cena: 26 $
  • Limity:
    • Až 3 asistenti
    • Znalostná báza z 3 prehľadávaných domén
      • Crawler prehľadáva každú doménu 30 minút až do úrovne 5.
    • Až 10 MB nahraných súborov
    • 2 000 otázok mesačne
    • 1 milión tokenov mesačne pre AI odpovede
  • Funkcie:
    • Export konverzácií do CSV alebo JSON (na analytiku).
    • Integrácia Google reCAPTCHA na ochranu pred zneužitím.
    • Mobilná aplikácia (webová verzia) + rozhranie pre operátorov.
    • Až 2 operátori.
    • Možná integrácia s Telegramom.
    • Povolený ľudský mód podpory (manuálny alebo plánovaný).
    • Témy (Topics) sú povolené.

7.3 Enterprise Plan

  • Mesačná cena: 95 $
  • Limity:
    • Až 10 asistentov
    • Znalostná báza z 10 prehľadávaných domén
      • Prehľadávanie do úrovne 5 po dobu 30 minút pre každú doménu.
    • Až 100 MB nahraných súborov
    • 10 000 otázok mesačne
    • 5 miliónov tokenov mesačne pre AI odpovede
  • Všetky funkcie Pro verzie a navyše:
    • Vyššia kapacita pre asistentov, zdroje znalostí a mesačné využitie.
    • Odporúčané pre väčšie alebo vysoko frekventované projekty.

7.4 Upgrady, downgrady a zrušenia

  • Môžete upgradovať svoj balík kedykoľvek; vyššia úroveň predplatného sa prejaví okamžite pre nasledujúce 30-dňové fakturačné obdobie.
  • Downgradovanie vyžaduje kontaktovanie podpory SmartiePal (automatické downgrady zatiaľ nie sú podporované).
  • Na zrušenie predplatného a účtu prejdite do Nastavení účtu a predplatné zrušte alebo zmažte svoj účet. Vaše predplatné skončí a asistent prestane fungovať.
  • Spôsoby platby:
    • Hlavná metóda: PayPal (môžete využiť účet PayPal alebo platobnú kartu prostredníctvom PayPalu).
    • Ak vám PayPal nevyhovuje, kontaktujte nás pre individuálnu dohodu o bankovom prevode.
  • VAT-ID: Ak zadáte platné VAT-ID, budete fakturovaní ako spoločnosť (reverse charge alebo štandardná fakturácia, v závislosti od lokality).
  • V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí na faktúre alebo otázok nás čo najskôr kontaktujte, nakoľko zmeny na faktúrach môžu chvíľu trvať.
  • Všetky faktúry je možné zobraziť a stiahnuť v sekcii Billing v administrácii.

8. Vlastné plány a dedikované riešenia

Ak vám naše štandardné balíky nevyhovujú, ponúkame aj plne prispôsobiteľné plány s individuálne definovanými limitmi. Stačí nás kontaktovať, prediskutujeme vaše požiadavky a pripravíme vlastnú ponuku na mieru.

Pre klientov, ktorí potrebujú maximálne zabezpečenie, môžeme nasadiť dedikovaný SmartiePal server s exkluzívnym AI modelom. Môžeme taktiež poskytnúť špeciálne zľavy ako súčasť týchto dedikovaných riešení. V prípade záujmu nás kontaktujte a my vám zašleme personalizovanú ponuku.

9. Podpora

Pri troch hlavných balíkoch (Free, Pro, Enterprise) poskytujeme štandardne len obmedzenú podporu. Používatelia Pro a Enterprise však získavajú rýchlejšie opravy chýb, pomoc s integráciou na web a s počiatočným nastavením asistentov.

Ak potrebujete vyššiu úroveň starostlivosti – napríklad dedikovanú podporu – kontaktujte nás. Môžeme ponúknuť balík podpory už od 200 EUR/mesiac. Tento balík môže zahŕňať vytvorenie znalostnej bázy pre vášho asistenta, správu nastavení a ďalšie služby. Jednoducho nás oslovte, prediskutujeme vaše požiadavky a zašleme vám cenovú ponuku.

10. Tipy pre integráciu a rozšírenie

  • Personalizácia: Ak váš web umožňuje prihlasovanie používateľov, môžete do SmartiePal posielať unikátny identifikátor používateľa.
  • Pokročilé skripty: V sekcii Scripts môžete definovať vlastné scenáre alebo spúšťače pre špecifické otázky používateľov.
  • Scheduler (Plánovač): Automatizujte prepínanie medzi AI a ľudským režimom na základe času alebo dostupnosti operátorov.

11. Záver

SmartiePal je univerzálny nástroj na automatizáciu zákazníckej podpory, ktorý ponúka rýchle odpovede vďaka umelej inteligencii a pritom zachováva možnosť ľudského dohľadu či manuálnych zásahov. Vďaka prehľadnej administrátorskej konzole, flexibilnému widgetu a (čoskoro plne dostupnej) mobilnej aplikácii je vhodný pre menšie aj väčšie projekty.

Ak chcete čistú AI prevádzku, jednoducho asistenta aktivujte a nechajte ho v automatizovanom režime. Ak preferujete ľudský dohľad, povoľte mobilnú aplikáciu alebo integráciu Telegramu a prepnite na čiastočný alebo plný ľudský režim. Na pokročilé plánovanie použite plánovač v Human Mode, aby ste zapínali či vypínali AI v konkrétnych časoch.

Dúfame, že vám tento manuál pomôže čo najlepšie využiť SmartiePal. Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo máte špecifické požiadavky na pokročilejšie funkcie, neváhajte kontaktovať SmartiePal Support. Prajeme vám príjemné a efektívne využitie!