Uživatelský manuál pro práci se softwarem SmartiePal

Vítejte u základního návodu, který vám vysvětlí, co je SmartiePal, jak funguje a jaké možnosti nabízí. Tento dokument shrnuje hlavní informace a pomůže vám rychle se zorientovat v administračním rozhraní i v samotném používání této AI služby.

1. Co je SmartiePal a proč ho potřebujete

SmartiePal je inteligentní AI nástroj navržený pro automatizaci a zdokonalení zákaznické podpory. Dokáže zpracovávat informace z vašich webových stránek nebo z nahraných souborů a poté odpovídat na dotazy vašich klientů.

  • Zjednodušená komunikace: Díky vestavěné umělé inteligenci dokáže rychle reagovat na časté dotazy.
  • Zákaznická podpora 24/7: Může běžet nepřetržitě, což je výhodné pro uživatele hledající informace mimo běžnou pracovní dobu.
  • Kombinovaný režim podpory: SmartiePal umožňuje kombinovat AI s lidskou podporou, takže jej můžete využívat jako plně automatizovaný systém nebo jen jako užitečného asistenta při komunikaci.

2. Hlavní součásti SmartiePal

SmartiePal se skládá ze tří hlavních částí, které spolupracují a vzájemně se doplňují:

2.1 Widget SmartiePal

Jde o chatovací okno (widget), které je zobrazeno na vašem webu. Klienti jej používají ke komunikaci s vaším AI asistentem. Widget si pamatuje historii chatu po dobu jedné relace; jakmile je stránka zavřena a znovu otevřena, historie se resetuje.

  • Zpočátku se zobrazí jako kruhová ikona (často nazývaná „bublina“) s vaším logem nebo obrázkem. Kliknutím se otevře chatovací okno.
  • Po otevření se v chatu zobrazí nadpis, volitelný podnadpis a uvítací zpráva, kterou si můžete přizpůsobit.
  • Ve spodní části chatovacího okna je pole pro zadání dotazů a tlačítko pro odeslání zprávy.
  • Můžete nastavit témata (topics)—předdefinované oblasti konverzace (např. „Informace o objednávce“, „Obchodní podmínky“ atd.).

2.2 Administrátorská konzole

Administrátorské rozhraní (dostupné na adrese www.smartiepal.com) se používá ke správě vašeho účtu, vytváření a konfiguraci asistentů a k monitorování dotazů i konverzací.

  • Dashboard (Přehled): Zobrazuje statistiky o počtu asistentů, dotazů, relací, spotřebovaných tokenů a logy, včetně interaktivních grafů.
  • Messages (Zprávy): Zobrazuje nedávné konverzace s klienty; v placených plánech zde můžete odpovídat přímo z administrace.
  • Assistants (Asistenti): Zde najdete seznam všech vašich chat asistentů, které lze vytvářet, upravovat či mazat.
  • Knowledge Base (Znalostní báze): Umožňuje přidávat znalosti vašemu asistentovi prostřednictvím crawlerů (procházení webových stránek) nebo nahráváním souborů.
  • Integration (Integrace): Obsahuje pokyny k propojení s Telegramem a (webovou) mobilní aplikací. Také zde najdete HTML kód k vložení widgetu SmartiePal na váš web.
  • Human Mode (Lidský režim): Nastavení pro režim lidské podpory, který může nahradit nebo doplnit AI režim, buď manuálně, nebo pomocí plánovače.
  • Scripts (Skripty): Umožňuje definovat specifické instrukce pro AI asistenta (podmíněné odpovědi, pokročilé chování atd.).
  • Operators (Operátoři): Seznam uživatelů, kteří mohou v reálném čase reagovat na přicházející dotazy klientů prostřednictvím mobilní aplikace nebo Telegramu.
  • Pricing and Billing (Ceny a fakturace): Správa předplatných, balíčků a faktur.
  • Account Settings (Nastavení účtu): Údaje o profilu, změna hesla nebo smazání účtu.

2.3 Mobilní aplikace

Umožňuje operátorům (vlastníkům účtu nebo přiděleným uživatelům) spravovat konverzace odkudkoli. V současné době je k dispozici webová verze mobilní aplikace, a nativní aplikace pro Android/iOS budou k dispozici brzy. Po přihlášení můžete vidět nezodpovězené dotazy, přiřazené dotazy a kompletní seznam konverzací.

  • Pokud odpovíte na zprávu v mobilní aplikaci, AI asistent přestane v dané konverzaci zasahovat a vše přebíráte vy.
  • Notifikace si můžete přizpůsobit (pouze nezodpovězené, pouze přiřazené, nebo všechny konverzace).
  • Operátory spravujete v administrátorské konzoli v sekci Operators. Chcete-li dát operátorovi přístup ke konkrétnímu asistentovi, přejděte do Integration → SmartyPal App Users a operátora tam přiřaďte. Jen tak uvidí konverzace daného asistenta v aplikaci.

3. Vytvoření účtu a přihlášení

3.1 Registrace

  1. Přejděte na www.smartiepal.com a klikněte na „Sign In“.
  2. Pokud ještě nemáte účet, zvolte „Sign Up“.
  3. K registraci můžete použít Google nebo vyplnit údaje (jméno, e-mail, heslo).
  4. Po dokončení obdržíte aktivační e-mail s odkazem pro aktivaci účtu (pokud jste nevybrali Google).

3.2 Přihlášení a zapomenuté heslo

  1. Přihlaste se pomocí svého e-mailu (nebo Google účtu) a hesla.
  2. Pokud zapomenete heslo, použijte „Forgot password“. Okamžitě obdržíte e-mail s odkazem na obnovení hesla.

4. Vytváření a správa asistentů

4.1 Vytvoření nového asistenta

  1. V sekci Assistants klikněte na tlačítko „+“.
  2. Vyplňte Name, Description a Title (nadpis se zobrazuje uživatelům v chatovacím okně).
  3. Klikněte na „Create“.

Pokud jste dosáhli maximálního počtu asistentů povolených vaším balíčkem, systém vás na to upozorní a zabrání vytvoření dalších asistentů.

4.2 Podrobnosti a konfigurace asistenta

  • Klikněte na „Detail“ u vybraného asistenta, abyste viděli podrobné statistiky a nastavení.
  • V sekci Settings (Nastavení) můžete:
    • Změnit design widgetu (logo/avatar, barevné schéma, velikost okna, chování při minimalizaci/zavření).
    • Nastavit AI model (např. GPT-4O nebo GPT-4O mini).
    • Upravit pokročilé chování widgetu (panel mode, open mode nebo fully closed při minimalizaci).
    • Povolit a konfigurovat Google reCAPTCHA (v3 nebo Enterprise) k ochraně před zneužitím.
    • Poskytnout globální AI instrukce (pravidla promptu), které určují, jak asistent reaguje.
      • SmartiePal nabízí výchozí „bezpečné“ instrukce (omezení vulgarit, kontroverzních témat atd.), které můžete ponechat či přepsat.
    • Vždy klikněte na „Save and Apply“, aby se změny projevily ve vašem živém widgetu.
  • Chcete-li asistenta aktivovat na svém webu, klikněte na „Activate“, čímž přejde do stavu Running. Pokud chcete, aby se přestal zobrazovat, klikněte na „Stop“.

4.3 Znalostní báze

  • Crawlers: Prochází zadané webové stránky (domény) a vytváří tak znalostní databázi pro vašeho asistenta.
    • Výchozí nastavení: crawler prochází až 5 úrovní odkazů po dobu 30 minut. Pokud nestihne vše projít, uloží se pouze již nalezená data.
  • Files (Soubory): Nahrajte PDF, TXT, DOCX a další podporované formáty, aby se z nich asistent mohl učit (podle limitů velikosti a počtu souborů ve vašem plánu).

4.4 Integrace

  • HTML kód: V sekci Settings asistenta zkopírujte vygenerovaný kód a vložte jej na svůj web (např. do index.html).
  • Client Identifier: Pro personalizaci můžete do SmartiePalu posílat uživatelské ID, pokud váš web obsahuje přihlašovací funkci.

5. Kombinovaný režim podpory: AI + lidé

Režim AI je ve výchozím nastavení povolen, pokud jej ručně nevypnete nebo nepřepnete na čistě lidský režim. SmartiePal také podporuje plánovač (automatické zapínání/vypínání AI) nebo kombinaci AI s lidskými operátory. Níže jsou hlavní možnosti:

  1. AI-Only Mode (Pouze AI): Ve výchozím stavu, pokud nejsou žádní operátoři online nebo pokud jste nepovolili lidskou podporu, asistent odpovídá na vše pomocí AI.
  2. Human-Only Mode (Pouze lidé): Můžete AI úplně vypnout v Settings asistenta (hledejte „radio button“ pro vypnutí AI). Po uložení mohou na nové dotazy odpovídat jen lidští operátoři.
  3. Scheduled/Combined Mode (Plánovaný/kombinovaný režim):
    • Přejděte do Human Mode v detailu asistenta. Zobrazí se vám rozhraní plánovače.
    • Můžete zadat instrukce plánovači (např. „Vypni AI ve všední dny od 9 do 17 hodin“). Systém si to uloží ve formě podobné cronu.
    • Pokud všichni operátoři přejdou do režimu offline, můžete nastavit, aby se systém vrátil k AI automaticky (nebo aby se zobrazila zpráva „všichni jsou offline“).
    • Přizpůsobte uvítací či offline zprávy pro situace, kdy jsou k dispozici pouze lidští operátoři nebo kdy jsou všichni offline.

Když lidský operátor převezme konkrétní konverzaci, AI v ní přestane reagovat.

6. Mobilní aplikace a práce operátorů

SmartiePal poskytuje webovou „mobilní aplikaci“ (přístupnou z libovolného prohlížeče na jakémkoliv zařízení) pro správu konverzací na cestách. Native aplikace pro Android/iOS budou brzy k dispozici.

6.1 Přihlášení

  • Administrátor vytvoří přihlašovací údaje pro operátory v sekci Operators administrátorské konzole.
  • Operátoři musí být také přiřazeni k asistentovi v Integration → SmartyPal App Users, aby viděli konverzace tohoto asistenta.
  • V přihlašovacím formuláři mobilní/webové aplikace operátoři zadají:
    • Account ID (naleznou jej v Settings administrátorské konzole)
    • Login name (uživatelské jméno)
    • Password (vygenerované nebo nastavené v sekci Operators)

6.2 Rozhraní aplikace

  • Unanswered (Nezodpovězené): Seznam všech dotazů, na které ještě nikdo (AI nebo člověk) neodpověděl.
  • Assigned (Přiřazené): Zobrazuje dotazy již přiřazené vám (operátorovi).
  • All (Vše): Kompletní seznam konverzací, které máte právo vidět.
  • Operátoři si mohou nastavit různé úrovně notifikací (jen nezodpovězené, jen přiřazené, nebo všechny).
  • Taktéž se můžete přepnout do režimu offline (Disconnected nebo Offline) v Nastavení. V takovém případě nedostáváte nové notifikace a SmartiePal vás bere jako nedostupného.

6.3 Komunikace se zákazníky

  • Vyberte konverzaci a prohlédněte si celou její historii.
  • Klikněte na „Assign & Reply“ (nebo podobné tlačítko) k převzetí konverzace. Od této chvíle AI přestane odpovídat a komunikaci zajišťujete jen vy.
  • Ostatní operátoři do převzaté konverzace zasáhnout nemohou (pokud ji neuvolníte nebo není znovu přiřazena).
  • Pokud jsou všichni operátoři offline, widget může buď zobrazit zprávu o nedostupnosti, nebo přepnout zpět do AI módu (dle nastavení Human Mode).

7. Ceny a fakturace

SmartiePal v současné době nabízí tři měsíční předplatné balíčky. Všechny lze zakoupit v USD, EUR nebo CZK. Níže jsou uvedeny základní ceny v USD:

7.1 Free Plan

  • Měsíční cena: 0 $
  • Limity:
    • 1 asistent na účet
    • Znalostní báze z 1 procházené domény + 1 soubor (o velikosti až 1 MB)
    • 200 dotazů za měsíc (jakékoli dotazy na asistenta, ať je zodpoví AI nebo člověk)
    • 100 000 tokenů za měsíc pro AI odpovědi (přibližně ~100 dotazů při GPT-4O mini)
  • Žádná mobilní aplikace, žádná integrace s Telegramem, žádný režim lidské podpory, žádné Topics. V podstatě získáváte pouze základní AI widget v automatizovaném režimu.

7.2 Pro Plan

  • Měsíční cena: 26 $
  • Limity:
    • Až 3 asistenti
    • Znalostní báze z 3 procházených domén
      • Procházení domény probíhá 30 minut až do úrovně 5.
    • Až 10 MB nahraných souborů
    • 2 000 dotazů za měsíc
    • 1 milion tokenů za měsíc pro AI odpovědi
  • Funkce:
    • Export konverzací do CSV nebo JSON (pro analytiku).
    • Integrace Google reCAPTCHA pro ochranu před zneužitím.
    • Mobilní aplikace (webová verze) + rozhraní pro operátory.
    • Až 2 operátoři.
    • Integrovat lze Telegram.
    • Režim lidské podpory (manuální nebo plánovaný) je povolen.
    • Témata (Topics) jsou povolena.

7.3 Enterprise Plan

  • Měsíční cena: 95 $
  • Limity:
    • Až 10 asistentů
    • Znalostní báze z 10 procházených domén
      • Procházení do úrovně 5 po dobu 30 minut pro každou doménu.
    • Až 100 MB nahraných souborů
    • 10 000 dotazů za měsíc
    • 5 milionů tokenů za měsíc pro AI odpovědi
  • Všechny funkce Pro verze a navíc:
    • Vyšší kapacita pro asistenty, zdroje znalostí a měsíční využití.
    • Doporučeno pro větší či vysoce frekventované projekty.

7.4 Upgrady, downgrady a zrušení

  • Můžete upgradovat svůj plán kdykoli; vyšší úroveň předplatného se projeví okamžitě pro následující 30denní fakturační cyklus.
  • Downgradování vyžaduje kontaktovat podporu SmartiePal (automatické downgrady zatím nejsou podporovány).
  • Chcete-li zrušit své předplatné a účet, přejděte do Nastavení účtu a předplatné zrušte nebo smažte svůj účet. Vaše předplatné skončí a asistent přestane fungovat.
  • Způsoby platby:
    • Hlavní metoda: PayPal (lze použít PayPal účet nebo platební kartu skrze PayPal).
    • Pokud vám PayPal nevyhovuje, kontaktujte nás pro individuální dohodu o bankovním převodu.
  • VAT-ID: Pokud zadáte platné VAT-ID, budete fakturováni jako společnost (reverzní zdanění nebo standardní fakturace, dle lokality).
  • V případě jakýchkoli nesrovnalostí na faktuře nebo dotazů nás co nejdříve kontaktujte, protože úpravy na fakturách mohou nějakou dobu trvat.
  • Všechny faktury můžete zobrazit a stáhnout v sekci Billing v administraci.

8. Vlastní plány & vyhrazená řešení

Pokud vám naše standardní plány nevyhovují, nabízíme také plně přizpůsobitelné plány s individuálně definovanými limity. Stačí nás kontaktovat, probereme vaše požadavky a připravíme vlastní nabídku na míru.

Pro klienty, kteří potřebují maximální zabezpečení, můžeme nasadit vyhrazený server SmartiePal s exkluzivním AI modelem. Můžeme také poskytnout speciální slevy jako součást těchto vyhrazených řešení. Máte-li zájem, ozvěte se nám a my vám zašleme personalizovanou nabídku.

9. Podpora

U tří hlavních balíčků (Free, Pro, Enterprise) poskytujeme ve výchozím nastavení pouze omezenou podporu. Uživatelé Pro a Enterprise však získávají rychlejší opravy chyb a pomoc s integrací na web i počátečním nastavením asistentů.

Pokud potřebujete vyšší úroveň péče – například vyhrazenou podporu – kontaktujte nás. Můžeme nabídnout balíček podpory již od 200 USD/měsíc. Tento balíček může zahrnovat vytvoření znalostní báze pro vašeho asistenta, správu nastavení a další služby. Stačí nás oslovit, probereme vaše požadavky a zašleme cenovou nabídku.

10. Tipy pro integraci a rozšíření

  • Personalizace: Pokud váš web umožňuje přihlašování uživatelů, můžete do SmartiePal posílat unikátní uživatelský identifikátor.
  • Pokročilé skripty: V sekci Scripts můžete definovat vlastní scénáře nebo spouštěče pro specifické dotazy uživatelů.
  • Scheduler (Plánovač): Automatizujte přepínání mezi AI a lidským režimem podle času nebo dostupnosti operátorů.

11. Závěr

SmartiePal je univerzální nástroj pro automatizaci zákaznické podpory, který nabízí rychlé odpovědi díky umělé inteligenci a přitom zachovává možnost lidského dohledu či manuálních zásahů. Díky přehledné administrátorské konzoli, flexibilnímu widgetu a (brzy plně dostupné) mobilní aplikaci vyhoví jak menším, tak i rozsáhlejším projektům.

Pokud chcete čistě AI provoz, jednoduše asistenta aktivujte a nechejte ho v automatizovaném režimu. Pokud dáváte přednost lidskému dohledu, povolte mobilní aplikaci nebo integraci Telegramu a přepněte na částečný či plný lidský režim. Pro pokročilé plánování použijte v Human Mode plánovač k zapínání/vypínání AI v konkrétních časech.

Doufáme, že vám tento manuál pomůže co nejlépe využít SmartiePal. Pokud budete potřebovat další pomoc nebo máte specifické požadavky na pokročilejší funkce, neváhejte kontaktovat SmartiePal Support. Přejeme vám příjemné a efektivní využití!